Conditions générales

Dernière mise à jour : 30/09/2026

Les présentes conditions régissent la réservation et le séjour au sein de l'hébergement touristique La Pairelle. Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

1. Identité du prestataire

2. Objet

La Pairelle propose la location d'un logement de vacances entier pour un maximum de 2 personnes (1 chambre), avec accueil sur place et mise à disposition d'un paddle et de vélos. Des sorties en bateau peuvent être proposées en supplément, selon disponibilité et conditions météorologiques.

3. Réservation et confirmation

La réservation s'effectue en ligne via le site (moteur de réservation Elloha). Elle devient ferme et définitive à la réception de la confirmation et du paiement intégral (voir article 5). Le client garantit l'exactitude des informations communiquées.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, par nuit, pour l'occupation convenue. Sont inclus : draps, linge, ménage de fin de séjour, Wi-Fi, télévision avec Netflix et Amazon Prime, ainsi que le paddle et les vélos. La taxe de séjour communale est incluse dans le prix.

Un barbecue est disponible en supplément : 15 € (charbon de bois et nettoyage).

5. Paiement

• Le montant total (100 %) est réglé à la réservation. Il n'y a ni acompte partiel ni solde ultérieur.
• Moyens de paiement acceptés : Payconiq, virement bancaire, espèces (dans la limite légale de 3 000 €) et paiement en ligne.
• Aucune caution n'est demandée.

6. Annulation et modification

Le prix du séjour étant réglé en totalité à la réservation (article 5), la réservation est ferme et non remboursable. Les engagements ci-dessous sont réciproques : ce que le client perd s'il annule, le prestataire le doit s'il annule.

Par le client : toute annulation, quelle que soit la date à laquelle elle intervient, ne donne lieu à aucun remboursement. Le client est invité à souscrire une assurance annulation auprès de l'assureur de son choix, qui pourra le couvrir en cas d'empêchement.

Par le prestataire : si le prestataire annule la réservation pour une cause qui lui est imputable, il propose au client un hébergement équivalent aux mêmes dates, ou un report à une date convenue entre les parties. Si aucune de ces solutions n'est possible ou acceptée par le client, le prestataire rembourse l'intégralité des sommes versées et verse au client une indemnité d'un montant égal à ces sommes.

Force majeure : en cas d'événement de force majeure empêchant la tenue du séjour, celui-ci fait l'objet d'un report à une date ultérieure convenue entre les parties. À défaut d'accord sur une date dans les douze mois, les sommes versées sont intégralement remboursées, sans indemnité de part ni d'autre.

Modification : toute demande de modification des dates est examinée selon les disponibilités. Elle ne constitue pas un droit et ne peut être imposée au prestataire.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation belge (Code de droit économique) transposant la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux services d'hébergement fournis à une date ou une période déterminée. Les conditions d'annulation de l'article 6 s'appliquent.

8. Arrivée et départ

Arrivée (check-in) : à partir de 16 h. Départ (check-out) : avant 11 h. Des horaires différents peuvent être convenus selon disponibilité.

9. Capacité et règlement intérieur

• Le logement ne peut accueillir plus de personnes que le nombre convenu (2 adultes).
• Il est interdit de fumer à l'intérieur du logement (le jardin et la terrasse restent autorisés). Les animaux ne sont pas acceptés.
• Les fêtes, soirées et événements sont interdits ; le calme du voisinage doit être respecté.
• Le client est tenu d'user des lieux « en bon père de famille » et de signaler tout dégât.

10. Activités (paddle, vélo, bateau)

Le paddle, les vélos et, le cas échéant, les sorties en bateau sont utilisés sous la responsabilité des participants, à leurs risques, dans le respect des consignes de sécurité et de la réglementation de la navigation sur la Meuse. Les participants doivent savoir nager et porter les équipements de sécurité fournis. Les mineurs restent sous la responsabilité des adultes accompagnants.

11. Responsabilité

La responsabilité du prestataire ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation des lieux ou des équipements, ni pour le vol ou la perte d'effets personnels. Le client est invité à disposer d'une assurance responsabilité civile.

12. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

13. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit d'abord nous être adressée à info@la-pairelle.be. À défaut de solution amiable, le consommateur peut s'adresser au :

(La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été fermée le 20 juillet 2025 ; elle n'est donc plus mentionnée.)

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les cours et tribunaux compétents sont ceux de l'arrondissement judiciaire de Namur, sans préjudice des règles protectrices applicables au consommateur.